Inteligência artificial aplicada à operação da empresa
IA onde ela tira trabalho repetitivo da mesa de alguém — com a conta de quanto tempo o processo consome hoje feita antes, não depois.
O que dá para automatizar de verdade
- Ler e classificar documentos que chegam por e-mail: notas, pedidos, contratos, laudos
- Triar pedidos e chamados, encaminhando cada um para a fila certa
- Extrair dados que alguém ainda digita à mão de um PDF para um sistema
- Responder perguntas sobre as bases internas da empresa sem abrir cinco sistemas
- Resumir históricos longos de atendimento antes de uma conversa com o cliente
- Conferir dados entre sistemas e apontar divergências antes que virem prejuízo
Antes de escrever código, medimos
A primeira pergunta nunca é qual modelo usar. É quanto tempo esse processo consome hoje, quantas vezes ele volta para trás e quanto custa quando sai errado. Sem esse número, não existe como saber se o projeto valeu.
Com o número na mão, decidimos se o problema é de IA, de integração ou de processo. Muitas vezes é de integração: dois sistemas que não conversam criam trabalho manual que nenhuma IA precisa resolver. Quando é esse o caso, dizemos — em vez de vender o projeto mais caro.
IA dentro de um sistema que já existe
Na prática, quase nunca se trata de construir um produto de IA do zero. Trata-se de acrescentar um recurso a um sistema que a empresa já usa, sem quebrar o que funciona e sem mandar dado sensível para onde não deve ir.
É por isso que tratamos IA como parte da engenharia de software, e não como uma disciplina à parte: a mesma revisão de código, os mesmos testes, o mesmo cuidado com dados e a mesma sustentação depois que entra no ar.
Dúvidas
- Nossos dados vão para fora da empresa?
- Isso é decidido no projeto, não depois. Definimos junto o que pode sair, o que fica dentro do ambiente da empresa e quais dados são mascarados antes de qualquer chamada externa — e registramos essa decisão por escrito.
- Dá para começar pequeno?
- É o que recomendamos. Escolhe-se um processo, mede-se quanto ele consome, automatiza-se ele e compara-se o resultado. A partir do número real da sua operação fica fácil decidir qual é o próximo.
- Precisamos ter dados organizados para começar?
- Não precisa estar perfeito. Precisa existir. Boa parte do trabalho inicial costuma ser justamente juntar e limpar o que está espalhado entre sistemas e planilhas.
Vamos conversar
Conte o que precisa ser construído. A resposta vem de um engenheiro, normalmente em até um dia útil.